Bitte beachten Sie, dass für reduzierte Artikel oder Sale-Artikel eine Frist von 14 Tagen für Umtausch oder Rückgabe gilt.
Nicht rückgabefähige Artikel
Ein Produkt wird nur dann für einen Umtausch oder eine Rückerstattung akzeptiert, wenn es ungetragen, unbeschädigt und in neuem Zustand zurückgesendet wird.
Alle Body-Piercing-Artikel werden in transparenten Kunststoffbeuteln versendet und mit einem manipulationssicheren Etikett versiegelt.
So können Kundinnen und Kunden die Artikel ansehen und trotzdem von unserer fairen Rückgaberichtlinie profitieren.
Wir tauschen Body-Piercing-Artikel jedoch nicht um und erstatten sie nicht, wenn wir der Ansicht sind, dass die versiegelte Verpackung geöffnet oder manipuliert wurde.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
Wenn ein Artikel graviert wurde, können wir keinen Umtausch und keine vollständige Rückerstattung anbieten.
Wir bieten in diesem Fall jedoch eine Rückerstattung von 50 % an.
FAQ zu Umtausch und Rückgabe
Was mache ich, wenn ich meine Rechnung verloren habe?
Keine Sorge, auch ohne Rechnung können Sie Ihren Artikel zurücksenden.
Verpacken Sie den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, und legen Sie Ihre Angaben sowie Ihre Bestellnummer bei.
Diese finden Sie in unseren E-Mails oder in Ihrem Online-Konto unter der Bestellhistorie.
Teilen Sie uns außerdem mit, ob Sie einen Umtausch oder eine Rückerstattung wünschen.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückgabe?
Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, bemühen wir uns, Ihre Rückgabe so schnell wie möglich zu bearbeiten, in der Regel innerhalb von 48 Stunden.
In besonders geschäftigen Zeiten des Jahres kann die Bearbeitung Ihrer Rückgabe bis zu sieben Werktage dauern.
Kann ich gegen einen teureren Artikel umtauschen?
Ja. Wenn der Ersatzartikel teurer ist als der zurückgesendete Artikel, kontaktieren wir Sie wegen der Zahlung der Differenz.
Was passiert, wenn der gewünschte Umtauschartikel nicht vorrätig ist?
Wenn der Artikel, den Sie im Austausch erhalten möchten, nicht vorrätig ist, wird sich unser Kundenservice innerhalb von 30 Tagen mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen einen alternativen Artikel oder eine vollständige Rückerstattung anbieten.
Wie lange muss ich auf meine Rückerstattung warten?
Wir bearbeiten Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich, in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Rücksendung.
Wir senden Ihnen eine E-Mail, um zu bestätigen, dass wir den Artikel erhalten haben und die Rückerstattung bearbeiten.
Normalerweise dauert es etwa fünf bis sieben Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Dies kann jedoch auch von Ihrer Bank abhängen.
Mein Artikel ist fehlerhaft und ich möchte ihn zurückgeben.
Waren gelten als fehlerhaft, wenn sie beschädigt bei Ihnen ankommen oder wenn innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf ein Herstellungsfehler auftritt.
Bitte beachten Sie, dass Artikel, die durch normale Abnutzung beschädigt wurden, nicht als fehlerhaft gelten.
Wenn Sie glauben, dass Ihr Artikel fehlerhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir erklären Ihnen dann, wie Sie den Artikel innerhalb der Garantiezeit zur Reparatur oder zum Austausch zurücksenden können.
Eine Bestellung stornieren oder ändern
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig, bevor Sie sie aufgeben, da wir nach Eingang der Bestellung keine Änderungen mehr vornehmen können.
Wenn Sie weitere Produkte hinzufügen möchten, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.
Wenn Sie Angaben zu Ihrer Lieferadresse ändern, Artikel aus Ihrer Bestellung entfernen oder die Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice zwischen
8:30 Uhr und 17:30 Uhr, Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage.
Verbrauchervertragsvorschriften 2023
Diese gesetzlichen Regelungen geben Ihnen beim Kauf online oder per Telefon die folgenden Widerrufsrechte:
Sie sind berechtigt, Ihren Vertrag zu widerrufen, sofern Sie dieses Recht spätestens 14 Tage nach dem Tag ausüben, an dem Sie die Waren oder Dienstleistungen erhalten haben.
Ihr Rückgaberecht gilt nicht für Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt wurden, also Sonderbestellungen, eindeutig personalisierte oder gravierte Artikel, oder für Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können.
Dazu gehören aus hygienischen Gründen Body-Piercing-Schmuck, wenn das Verpackungssiegel beschädigt oder manipuliert wurde, sowie alle Produkte mit einem Siegel, wenn dieses Siegel beschädigt ist oder geöffnet wurde.